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ENTREGA:

DIRECCIÓN DE ENTREGA
Los pedidos de la tienda en línea sanbemoda.com se entregan en toda la península y en las Islas Baleares.
No se realizan envíos a las Islas Canarias y Ceuta y Melilla, así como a los apartados de correos.

COSTE DEL ENVÍO
El coste del envío se mostrará al realizar el pedido. El coste del envío se calcula dependiendo del peso total de los productos en el carrito. Precios y envíos estándar. En el caso de envíos exprés y/o dependiendo del producto, el precio estará detallado en cada caso.


PLAZOS DE ENTREGA                                                                                                                       
Los productos comprados en la tienda en línea sanbemoda.com, se envían de diferentes proveedores dependiendo el producto. Los productos solicitados se entregarán en un período de 3-5 días laborables para los productos "Entrega inmediata", 10-20 días laborables para los pedidos de "Converse" y 15-40 días para los pedidos de "Vans", "Nike" y "Converse Novedades". Este plazo podría aumentar durante los fines de semana, los días festivos y vísperas de festivo, así como en caso de fuerza mayor incluyendo huracán, inundaciones, nevadas...

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
La entrega de los pedidos se realiza mediante las compañías: Mondail Relay, Correos, DHL, TNT ó UPS.
Una vez que se envía el pedido, el cliente recibirá un mensaje con el número de entrega en la dirección de correo electrónico indicada durante el registro, así como un enlace que le permitirá rastrear la ubicación del pedido que entregará el servicio de mensajería.

¡ATENCIÓN!
Al recibir el pedido por parte del representante del servicio de mensajería, el cliente deberá comprobar la integridad del paquete y asegurarse de que no ha sufrido ningún daño.

DEVOLUCIÓN DEL ARTÍCULO

El Cliente tendrá derecho a rescindir el contrato con la tienda en línea sanbemoda.com y devolver los productos comprados en el transcurso de 14 (catorce) días naturales a partir de la recepción de los mismos.

Los productos deberán devolverse en su estado original, intactos y en el mismo embalaje.

No se aceptarán artículos que se hayan usado.

PROCESO GENERAL DE DEVOLUCIÓN

PASO 1:
En caso de optar por la devolución del producto, el cliente deberá enviar un mensaje a la dirección de correo electrónico info@sanbemoda.com indicando el número del pedido y el motivo de la devolución. La tienda en línea sanbemoda.com responde a estas solicitudes en el transcurso de 24 (veinticuatro) horas.

PASO 2:
El cliente deberá esperar a la recepción del mensaje con las instrucciones que deberá seguir para proceder con la devolución y el cual recibirá en la dirección de correo electrónico facilitada al registrarse. Asimismo, en dicho mensaje se indicará la dirección a la que deberá retornar el producto.

PASO 3: Tras recibir las instrucciones por parte de atención al cliente de la tienda en línea sanbemoda.com, el cliente deberá empaquetar el producto en su embalaje original, siempre y cuando en el mensaje no se le proporcionen otras instrucciones, en cuyo caso las mismas prevalecerán sobre lo aquí plasmado, y enviar el paquete en un plazo de 10 días desde la recepción de las instrucciones anteriores.

Asimismo, será imprescindible indicar en el embalaje EL NÚMERO DE PEDIDO Y EL CÓDIGO DEL PRODUCTO (en caso de no disponer de esta información, podrá solicitarse al servicio de atención al cliente de la tienda en línea sanbemoda.com enviando una solicitud a la dirección de correo electrónico info@sanbemoda.com).

PASO 4:
El cliente llamará al servicio de mensajería y solicitará la entrega de los productos a la dirección indicada en el mensaje del servicio de atención al cliente de la tienda en línea sanbemoda.com.

REQUISITOS PARA LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
– El producto no podrá haberse usado, modificado o personalizado.

– No debe haber daños en el embalaje.

– El interior del paquete deberá contener el mensaje de la tienda en línea sanbemoda.com en el que se permite la devolución, así como una hoja con el código del producto y el número del pedido.
En caso de incumplimiento de los citados requisitos, la tienda en línea sanbemoda.com se reserva el derecho de no aceptar el producto devuelto.

SERVICIO DE MENSAJERÍA PARA LA DEVOLUCIÓN DEL ARTÍCULO
El Cliente dispondrá de libertad para elegir el servicio de mensajería para la devolución del producto. La tienda en línea sanbemoda.com recomienda elegir aquellos servicios de mensajería que dispongan de opción de seguimiento y confirmación de entrega.

GASTOS POR LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Los gastos por la devolución del producto correrán por cuenta del cliente.

¡ATENCIÓN!
En caso de que durante el proceso de devolución el cliente desee cancelar dicho proceso, deberá contactar con el servicio de atención al cliente de la tienda en línea sanbemoda.com a través de la dirección de correo electrónico info@sanbemoda.com.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO DAÑADO O POR ERROR
PASO 1:
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá enviar un mensaje a la dirección de correo electrónico del servicio de atención al cliente de la tienda en línea sanbemoda.com info@sanbemoda.com adjuntando fotografías del artículo (en caso de que se trate de un artículo dañado, en las fotografías deberá estar claramente visible el grado de daño), indicando el NÚMERO DEL PEDIDO Y EL CÓDIGO DEL PRODUCTO (en caso de no disponer de esta información, podrá solicitarse al servicio de atención al cliente de la tienda en línea sanbemoda.com enviando una solicitud a la dirección de correo electrónico info@sanbemoda.com) y el GRADO DEL DAÑO.

PASO 2:
Tras comprobar el daño y/o el error en el envío, el cliente recibirá un mensaje con instrucciones por parte del servicio de atención al cliente de la tienda en línea sanbemoda.com a la dirección de correo electrónico indicada al registrarse.

PASO 3:
Tras recibir las instrucciones de devolución por parte de la tienda en línea sanbemoda.com, el cliente llamará al servicio de mensajería y solicitará la entrega de los productos a la dirección indicada en el mensaje del servicio de atención al cliente de la tienda en línea sanbemoda.com.
En caso de que se confirme el envío de un producto dañado o por error al cliente, los gastos de devolución del artículo correrán por cuenta de la tienda en línea sanbemoda.com.

DEVOLUCIÓN DEL PAGO POR UN PRODUCTO

De darse las circunstancias mencionadas en el punto 8 de los presentes Términos y condiciones de venta, la devolución del pago se realizará en el transcurso de 14 (catorce) días laborables a partir de la fecha de recepción del artículo devuelto por parte del cliente. La cantidad pagada se devolverá a la misma cuenta desde la que se realizó el pago del pedido:

– si el pedido se abonó mediante tarjeta bancaria, la cantidad se devolverá a la cuenta de dicha tarjeta;
– si el pedido se abonó mediante transferencia bancaria (aún no disponible), la cantidad se devolverá a la cuenta bancaria del remitente.

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